2020.03.09
新型冠狀肺炎病毒疫情爆發(fā)以來(lái)，中圖上海公司報(bào)刊部的正常業(yè)務(wù)受到了極大的影響，疫情期間面臨客戶(hù)取消訂單、物流配送中止等各種困難。疫情之下，報(bào)刊部員工在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，積極應(yīng)對(duì)、開(kāi)拓創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，盡一切努力保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
一、 暢通溝通方式，積極解決問(wèn)題
在假期延長(zhǎng)期間，報(bào)刊部各崗位員工采用單位輪值與居家辦公結(jié)合的模式，時(shí)刻保持與客戶(hù)、以及公司各部門(mén)間的良好溝通。
銷(xiāo)售和采購(gòu)之間通過(guò)積極的溝通，共同商議調(diào)整采購(gòu)數(shù)量。采購(gòu)與供應(yīng)商之間保持信息暢通，向供應(yīng)商及時(shí)解釋由于疫情導(dǎo)致的付款延遲，打消外商顧慮。業(yè)務(wù)員通過(guò)電話(huà)、郵件、短信多種形式與客戶(hù)溝通，及時(shí)向訂戶(hù)告知報(bào)刊訂閱情況。
二、 應(yīng)用線(xiàn)上辦公軟件，齊心協(xié)力排憂(yōu)解難
報(bào)刊部各崗位人員在等待復(fù)工的日子里上下一心，立足本職崗位做好工作計(jì)劃，為部門(mén)在復(fù)工之后的順利運(yùn)行打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
各科室業(yè)務(wù)人員在居家辦公期間始終保持工作狀態(tài)，將公司座機(jī)設(shè)置轉(zhuǎn)接個(gè)人手機(jī)，通過(guò)安裝線(xiàn)上辦公軟件，加裝VPN設(shè)置遠(yuǎn)程控制，以全新的工作方式做到辦公防疫兩不誤。為了及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，銷(xiāo)售人員建立了微信溝通群，將配送信息、訂單進(jìn)度等各類(lèi)信息第一時(shí)間告知客戶(hù)。報(bào)刊部與物流和報(bào)關(guān)同事保持三方溝通，跟進(jìn)發(fā)布到貨預(yù)警信息，及時(shí)更新貨運(yùn)航班變更信息，避免發(fā)生跑空車(chē)的情況。
在疫情防控階段，報(bào)刊部一些長(zhǎng)期合作的客戶(hù)也在業(yè)務(wù)上受到了很大影響，報(bào)刊部電商組意識(shí)到客戶(hù)的困難之后，電商組成員們?cè)谖⑿湃簝?nèi)及時(shí)溝通，群策群力，積極為客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)，電商組積極開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境準(zhǔn)確快速地抓住熱點(diǎn)，努力拉動(dòng)銷(xiāo)售以緩解特殊時(shí)期的經(jīng)營(yíng)壓力。
三、 各方保障支持，員工安心復(fù)工
為抗擊疫情，經(jīng)上海公司疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定，近期公司將采取值班制度分階段陸續(xù)復(fù)工。在等待復(fù)工的日子里，很多員工一開(kāi)始產(chǎn)生了害怕、焦慮的情緒。在恢復(fù)輪值復(fù)工的第一天，大家親身感受到了公司應(yīng)對(duì)疫情防控的各種措施，從嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約值班制，到進(jìn)入公司的體溫檢測(cè)，再到辦公區(qū)域從電梯、食堂到辦公室各個(gè)角落的消毒工作，都做得十分到位，讓員工們感受到安心。在潔凈安全的工作環(huán)境下，大家自覺(jué)帶好口罩，關(guān)掉空調(diào)保持通風(fēng)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
疫情期間，物流部全力保障報(bào)刊配送工作。根據(jù)公司防控工作方案要求，物流部嚴(yán)格執(zhí)行投遞員完成隔離期后上崗的規(guī)定，短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了人員缺口的問(wèn)題。為了保障報(bào)刊部的投遞要求，物流部第一時(shí)間制定了“配送科復(fù)工人員缺失應(yīng)急方案”，物流部多名同事及時(shí)頂班，讓報(bào)刊及時(shí)送達(dá)訂戶(hù)提供了有力保障！配送人員每日接受?chē)?yán)格的健康檢查，作業(yè)時(shí)間戴好口罩，所有報(bào)刊在配送前進(jìn)行消毒處理，做到讓客戶(hù)放心滿(mǎn)意。
“戰(zhàn)疫”還在繼續(xù)，上海公司報(bào)刊部以安全第一為原則，在嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下最大限度地為客戶(hù)提供時(shí)刻在線(xiàn)的服務(wù)和一流的閱讀體驗(yàn)。各崗位業(yè)務(wù)員積極響應(yīng)和支持公司的工作安排，在特殊時(shí)期創(chuàng)造性地制定了全新的工作方式，他們說(shuō)：“做好自己的事，哪里都是辦公室。”
（上海公司報(bào)刊部員工“戰(zhàn)役”一線(xiàn)照片）
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